对策

差异化营销加强产品创新与研发

《报告》 通过分析五大类零售业态样本企业发现，一些品牌企业以差异化营销在激烈的竞争中脱颖而出。这些连锁女装品牌虽然都是定位中高端市场，但实施差异化营销，拥有多个品牌，在产品、形象和服务上能够全方位满足多元化的消费需求。

深圳市零售行业协会专家指出，差异化营销已经成为不同业态连锁品牌进行重新定位、战略调整的不二选择。

据调查，为了针对不同客户群打造符合其需求的产品，差异化营销需要进行产品创新，但是很多国内品牌商在产品创新或结构上鲜有作为。珠宝钟表品牌方面，出售传统黄金饰品为主的珠宝钟表上市企业平均毛利率低于20%。低毛利率不仅体现国内珠宝零售商成本控制能力较差，还反映了国内珠宝企业以黄金饰品为主的产品结构过于单一。部分品牌商已着手开始改变，如潮宏基[1.77% 资金 研报]、谢瑞鳞、周大福及六福珠宝等。

盈石集团研究中心发现，以美容化妆行业为例，2013年欧莱雅研发成本达到8.57亿欧元。占销售额的3.7%；然而这次调查中超过67%的中国品牌企业的研发投入占销售额在3%以下。与此同时，这些国内品牌在市场推广投入明显过高，产品推广费用占销售额费用超过40%的上市企业达到总数的45%。专家指出，缺乏产品创新及研发投入是国内品牌难以确立竞争优势的主要原因，今后一定要不惜成本，加强投入，才能在竞争中赢得市场。

专家观点

整合线上线下业务融合机制

深圳特区报讯（记者何泳）目前，很多连锁品牌商仍然把网络销售作为另一个独立渠道，线上线下缺乏良好的互动及融合机制。

报告认为，很多连锁品牌商无法把线下门店和线上渠道进行优化组合从而为消费者提供优于竞争对手的服务，甚至无法在线上线下保证品牌定位和形象的一致性。这样的结果是仅把线下的“价格战”延续到线上，对品牌的发展来说是有百害而无一利。

深圳市零售商业行业协会专家建议，连锁品牌商应根据目标市场的需求铺设渠道，配合精准的营销手段，确保品牌形象在不同渠道具有高度的统一性。还需要确保消费者无论是售前的服务环节、支付环节以及售后维修保养环节，都能获得最便捷的购物体验，才能在全渠道竞争时代实现转型发展，最终达到脱颖而出的目标。