闭环创新

快时尚品牌线上线下发展已经成为了一种趋势，对于不少传统品牌来说，要利用好线上线下渠道的优势又要避免线上渠道抢占线下资源，并不是一件容易的事情。而最早在国内涉及电商业务的UNIQLO、GAP率先将线上及线下的渠道壁垒打通，通过O2O形式为消费者带来更全面的售前到售后的服务，使消费者体验更加丰富。　UNIQLO的O2O逻辑并不是简单的进军网购，而是通过线上产品强化消费者对于品牌和产品的认知。早前UNIQLO就在博客上推出将美女、音乐、舞蹈与当季UNIQLO主打服装结合起来的时钟UNIQLOCK，这个时钟可直接浏览，也可下载。时钟上面显示当前时间，每隔5秒就会有一段随机出现的影片，影片中人物穿着优衣库的服装进行有趣的表演，吸引用户眼球的同时刺激消费欲望。截止到今年3月，UNIQLOCK共推出8个版本，在全球范围内有超过2亿次的浏览量以及50万人次左右的下载量，为其线上推广营销增色不少。

去年UNIQLO还推出了手机APP，其中嵌入了位置服务功能，用户通过这个功能可以查询距离自己最近的店铺、联络方式、营业时间以及店内所销售商品的范围等信息，用户还可以使用内嵌的导航工具查询到店路线。

而且为了丰富消费者的线上体验，UNIQLO还在其天猫旗舰店加入了“虚拟试衣间”，记者进入该页面进行了体验。虚拟试衣间分别提供了男模、女模及儿童模特形象，消费者可根据店内现有服装款式进行随意搭配，这种方式让用户直接看到效果，可以很大程度地提高购买率

近日，GAP方面又宣称在积极推进“网订店取”项目，预计在今夏结束前会在所有店铺全面铺开。与此同时，GAP在测试让消费者进行“门店网购”(在线下门店进行网上预订)，这样做的好处是，当一家门店缺货时，通过门店进行网上购买，GAP可以把相应的商品寄到消费者最方便的地址。“门店网购”能够避免消费者失望而归，增强用户忠诚度。

这些表明，GAP在推进线上线下O2O融合方面做出更大动作。就快时尚品牌GAP的整合过程来说，业内人士认为：“在互联网的冲击下、从整体的快时尚品牌发展趋势来看，线上线下整合之道是比较可取的，只有这样才能进一步促进整个服装产业链的发展和转型，通过线上线下的发展能够平衡需求。如今的线上线下整合已经越来越成熟，这个整合可以让原来割裂的两个市场走向融合，消费者既可以在线下体验又可以进行线上购买，或者线上看产品线下买，都是个不错的选择，因此，快时尚品牌线上线下整合之道会促进品牌的发展，迈向一个新的台阶。”

借线上去库存

但同时，在天猫的“‘6·26’天猫年中大促”活动中，记者发现GAP当日所展示的2000余件产品中有不少是非当季服装，其中一些过季产品的下单率很低。记者数日前在GAP实体店曾试穿一条长裤，后来于“年中大促”当天在GAP天猫旗舰店购买了这条裤子。然而，收到货品后发现，该产品为同款过季产品，也就是同一款式但并不是今年新生产的产品。很显然这是品牌的一种消库存行为，而且稍不留神就会被商家的大促销彻底诱导。

但记者并未因此而退回货品，原因是产品质量是没有问题的。试想，如果品牌的产品质量都不能得以保障，那么品牌的忠诚度必然降低，并且品牌会因高库存而不得不常年大促，对于品牌来说这是硬伤。

线上作为品牌的消库存渠道得来已久，一些品牌为了平衡渠道关系，不得不将线上作为线下渠道的“下水道”，然而打折是把“双刃剑”，过度打折会让消费者对折扣产生长期依赖，进而影响企业形象。对此，业内人士指出：“快时尚品牌在大肆扩张的同时应放慢脚步，冷静思考市场需求，对产品设计严谨把关，只要产品过硬，相信消费者不会苦等折扣。如若采用线上线下产品价格保持一致的策略，则要尽量通过线上互动形式拉近消费者，或商家在线上推出优惠政策，消费者通过浏览网页获取相应的优惠，然后到线下进行使用等创新模式，这一点可以借鉴UNIQLO的案例。”