肖华是一个德高望重的店长，处事稳重，经验丰富，为人可亲，在品牌店已经工作了4年，属下有6位员工，都在店铺工作了一段时间，销售也都很上手，性格上各个都是热情开朗，心直口快，整个店铺每天都洋溢在一片欢乐祥和之中。大家在一起工作也很开心，嘻嘻哈哈的很是快活。所以，公司对该店的评价一直是非常稳定、和谐的店铺，业绩也同样稳定。肖华工作起来也很轻松。

某日，肖华例行又到公司参加店长例会了，回来颁布了一个新任务。

公司要进行导购之星的评选，项目要分为产品知识、服务意识、形象礼仪、专业技能、陈列搭配等几大项目，要在全国门店的导购中进行海选。然后再对入围的优秀导购进行培训，之后进行一轮轮的淘汰赛，最终走入全国总决赛，拿到冠亚季军的导购，将有大奖送出。闻听此事，各个店长都摩拳擦掌，争先恐后，想让属下的导购夺得头魁。肖华亦是如此，在店铺例会中更是大肆宣扬了一下这项活动的好处，想鼓励大家积极参与。但结果却颇出乎肖华所料。在肖华宣布以后，店铺的员工却没有很大的反应，尤其是店铺工作时间最长的老员工芮姐，平常是最配合肖华工作，这时却不以为然说：“这种出风头的事情我还是算了吧，让其他伙伴去吧，这些事情可没意思了，还耽误销售，我宁可多做些业绩。”芮姐此言一出，其他人也纷纷附和，干好本职工作就行了，对这种出风头的事情不感冒。肖华万万没想到，马上向大家强调：“海选入围的导购，都有资格参加公司统一组织的培训，可以学到很多东西，参加总没有什么坏处。”店里最爱漂亮的小晴转了转眼珠说：”培训什么？我上学时就不是好学生，一听课就打瞌睡，哲学史的事情还是让个其他人吧，如果培训我怎样变得更漂亮，怎样找男朋友我还愿意去，有没有这个课啊？“一番话说得其他人都笑了起来。

肖华不禁有些生气了说：“都严肃点好不好，这个导购之星的评选公司投入了很多精力的，对我们大家也都是很好的展现自我的机会。我们都应该珍惜，想当年我当导购的时候，想参加还没这活动呢。其他门店的人都很积极的报名，我们店怎么能这么不知进取？”大家一看肖华动怒，互相看了看，收敛了一点，低下了头，可仍没有人表态。最后还是芮姐发话了：“我年龄一大把了，确实对这个不感兴趣，儿子现在都会打酱油了，我还和他一起学习，算了吧，我的文化水平底子也不高，还是让其他年轻一点的人去吧。”大家面面相觑，都没有主动站出来，最后还是肖华点名了一个导购，报名参加了海选。但她本人一点也不积极，反而是大义凛然，像替本店员工就义一样，无奈参加了这次活动，自然效果也不尽如人意，最终就被淘汰了。

肖华是在是非常懊恼，一贯各方面优秀的品牌店这次大丢面子，后来肖华想了想，一直以来该店缺乏学习氛围，大家在一起很和谐很融洽，但大家更多是在一起分享一些肖华，分享生活的乐事，而从来没有一起分享学习的乐趣。大家在一起没有压力，也缺乏竞争，更没有学习的概念。彼此又多是老员工，缺乏外界的对比，更多的是固守自己之前的经验，安享目前的现状，却没有想过怎样去进步。而自己也一直满足于店铺这样的平稳安定，忽视了很多细节，没有一个领头羊的角色，带领大家进步，带领大家去棉铃新的自我挑战，从而让自己更上一个台阶。

分析

很多时候，员工的所谓进取与不进取，除了性格本身差异之外，更多的是受到周边环境的影响，当整体的大环境都在竞争、在学习、在进步的时候，身处这样的环境中员工不逼着自己进步都难，而如果大环境是和谐的，那人们就很容易像温水煮青蛙一样，慢慢的不知道自己的不是所在，即使是是去了最重要的东西，可能也不知道。销售行业同样需要学习，需要进步，因为这个世界在不停的变化，我们的顾客群也在不停的变化，这个时代对服务的要求原来越高，对专业的定义也就越来越精准，简单而言，5年前的一个所谓的优秀导购，在今天未必就能够达到一个合格导购的标准，因为大家都在进步。

但有很多的导购伙伴，认为自己的工作只是有份事情做罢了，养家糊口也用不着自己，不闲着就行了，对学习和进取根本没有任何的想法。在这个时候，其实团队的氛围很重要，也就是在这个大环境中，大家有没有都在学习的这种氛围和压力，人受环境的影响是很大的。 外面的世界很精彩，到底现在外面的世界进展到了哪一步，作为一个销售人员，应该与时俱进。现在人们对于导购的要求也不仅仅局限于递送衣服了，对顾客心理，职位的了解，对顾客这种人群心理的了解，以及生活方式的了解都是帮助产品成交的要素。

锦囊一：想让员工主动学习，首先得让员工清楚自己的分量，明白自己的危机，让他们知道外面的行情，逼迫员工不得不学习。

锦囊二：销售是一个永不能放松的事情，店铺要时时刻刻有竞争的范围，学习的危机。