三百六十行，各行各业，不管你多用心的服务，多多少少都会遇到一些问题，你也很难使每一个顾客满意，更何况我们经营的是内衣行业，遇到的问题肯定比其他行业要多得多。那么在我们于东纠纷的时候，该如何处理呢？下面由韩丽尔专家为你提供一些小建议：

首先要牢记的是，对于一个投诉无论谁对谁错，你都应先安慰激动的顾客，让他先感到心情好一些。

其次就是找出一个补救方法。如果真是某人应该对此负责的话，应该留给店长去批评犯错误的员工。你的职责就是先缓解内衣店与顾客之间的紧张关系，并及时采取补救措施。

图：韩丽尔内衣2013秋冬款

下面谈谈如何让面对一个愤怒的顾客：
第一步，让顾客充分地诉说，不要打断他，然后说“对不起”。
第二步，就是告诉顾客，你已经明白他的意见，也知道他为何投诉。
第三步，阐述一下你将采取的解决问题的最好方法，并以最快的速度解决。

最后，就是从专业的角度与顾客探讨一下问题。没有人愿意使顾客不满意，但一旦不可避免，应尽量减轻这种不满。方法就是：道歉、同情、积极处理问题，并感谢顾客提出问题。

只要我们用心对待每一位顾客，用低姿态对待盛怒的顾客，相信我们与顾客沟通的过程中，顾客会慢慢的理解，最终所有问题都能引刃而解！