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丹蓓姿5S标准 演绎淋漓尽致的服务
服饰编辑:冬兰
2015-04-29 17:14来源于:丽人服装网
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女性朋友时常会有这种感慨,去某个商场挑选了一些内衣,当时觉得很满意。回到家穿戴后才发现并不合身,也没在内衣店试穿时的心动感觉。这就是我们说的:只有好的产品,不一定能带来完美体验。

丹蓓姿内衣草图设计均出自法国一线设计师,确保同步全球时尚及艺术理念,模杯精选国际领先品质3D直立棉、穿着舒适透气,不滋生细菌。完全采用莱卡面料,舒展性强,不变形。远红外涂点及磁疗布的大范围运用,能有效促进血液循环,减少小叶增生疾病发生。丹蓓姿确保出厂的每一件成品既是精品。

除了产品品质,丹蓓姿投入大量精力研究顾客购物习惯,穿戴体验性。建立了完善的终端服务体系——5S服务标准。

1.微笑服务(Smile)

真诚、热情,用情感与顾客交融。如:员工在服务的工作过程中必须时刻面带微笑;微笑要发自内心,自然亲切,以露出牙齿为标准。

2.规范服务(Standardixation)

制定与销售前、销售中及销售后相关文件,用以统计分析客户行为、销售中存在问题、业绩增长点等;每个服务动作及语言明确标准。如:形体规范(站姿、坐姿、蹲姿,走姿),规范的接递物品、指引手势,礼貌、规范而富有个性化服务语言等,导购人员统一规范化管理,率先实行持证上岗制度。

3.及时服务(Speed)

对服务提供最佳时机要做出敏锐反应,顾客有需求还未提出时,即已感知。如:顾客目光停留在新品区域,营业员应预见性的给顾客建议,根据顾客需求,讲解并演示其产品特性卖点等。

4.个性服务(Speciality)

针对顾客特殊需求,创造性的提供相应服务。如:顾客购买商品繁多,营业员应主动帮助客户送到车里,或帮助顾客送到指定地点;根据客户的身材,制定不一样的饮食建议和按摩手法。

5.满意服务(Satisfaction)

当需要服务时“服务无处不在”。在“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用,让顾客时刻感受到服务恰到好处。

丹蓓姿店长及督导必须熟练掌握客户形体分析技术,产品知识及色彩搭配技巧,经总部考核后方能上岗。在实际工作中,丹蓓姿导购们能熟练掌握客户需求,颜色喜好,并且在短时间内了解顾客形体特征,给予科学建议及穿戴指导。顾客购买后及时建立健康档案表,定期向顾客推送穿戴建议及形体保养知识,形成良好互动关系。

丹蓓姿,制造极致精品内衣,更将服务演绎淋漓尽致

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