大笔的推广宣传费用花出去，顾客来了却留不住，相信是很多商家头疼的事情，顾客为啥抛弃你了呢？下文从人、货、场三方面简单明了的做出总结，有木有说到痛点，大家不妨来看看。

人
店铺员工
对顾客关注度不够
售前不了解顾客需求
售中对顾客不热情
售后没有或很少和顾客沟通
员工稳定性差
离职时带走老顾客
新员工服务技能差，不善于维护老顾客

顾客
自然流失
年龄变化不再适合本产品的定位
经济状况等改变不再适合本产品定位
搬家、出国等购买不方便了
被动离开
自己熟悉的店员离开了
感觉服务不好
感觉购买不方便
未达到商家的购物门槛，被踢出局
购物体验差
不再认可品牌
被朋友差评

货
价格
没有折扣促销
涨价感觉贵了，顾客买不起
频繁打折，顾客感觉掉价了

产品
新货更新不及时
店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到
商品深度不够，经常缺货
产品质量下降
产品风格发生变化

品牌
负面信息造成顾客流失
品牌形象下降
顾客长时间接触不到宣传和推广信息，因陌生而流失

场
服务
商家承诺未兑现
VIP政策调整
会员保持门槛太高
投诉未得到及时满意的解决

技术
CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段
没有针对沉默会员、睡眠会员、准流失会员的营销活动
会员服务工具不到位、不贴心，比如微信等

竞争
被竞争对手挖走
线上转移到线下，线下转移到线上

渠道
关闭店铺顾客买不到
店铺换地址顾客购买不方便
店铺换地址后没有通知顾客