我们店铺的业绩只来源于两类顾客：那就是新顾客与老顾客，根据二八定律，20%的人带来了80%的收益，所以回头客是上帝中的上帝。大量忠诚的老顾客是店面长期稳定发展的基石。与老顾客维持良好的关系，培养老顾客对店铺的信任和忠诚。好的口碑是靠老顾客传播的，争取让老顾客介绍新顾客，店铺的生意才能永续不衰。

老顾客如果对店铺的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机。只要维护好老顾客，老顾客就能为店铺带来源源不断的新顾客。那么你就有源源不断的生意。

如何做好老顾客的服务呢！越位少年装多年来的经营策略与经验告诉你：厚道、厚道、厚道。咋一听!感觉不是很好，人们总是把老实厚道和软弱窝囊联想在一起，其实不然!所谓厚道就是真诚.。跟做人的原则一样也是追求真诚。只有这样才会有更多的人喜爱并信任你,你才会赢得更多。

首先每个店可以建立详细的顾客档案，（唯小处才见真情）；

A、记住顾客的面孔，将对方的样貌特征记住归为“熟人”我们在打招呼时除了“欢迎光临”之外还可再寒暄几句：“您好久没来了，今天真漂亮，您家的宝贝又长高了，最近很忙吗？等等不但可与顾客熟络，还可以了解顾客信息。

B、记住顾客的名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。

C、把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。

现在可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。数据库资料包括：

A:新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等；

B:交易信息：如订单、咨询、投诉等;

C:交易频率：每周、每月、每年购买次数;

D:产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等;

E:顾客对促销信息的接受及反应情况等;

F:并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类。

与老顾客建立情感渠道

老顾客之所以忠诚于你的店铺，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以店铺在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必须做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立与顾客”天长地久久“的客情关系。

与老顾客建立情感渠道的方法：

1：电话问候，但需要注意的是 语气与用语，别让顾客觉得你是为了他口袋的钱才给他电话问候的;温馨信息提示：如天气变化，店面促销信息，新品信息及节日问候等；

2：生日礼物与贺卡，让顾客感到惊喜。最好出其不意有创意，让顾客感觉受尊重，感到店铺的心意，从而建立好感与信任感；

3：不时赠送纪念品；

4：情况可以话，可以举行一些联谊part来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。现在进入信息化社会，可以通过建立一些QQ空间、微博、微信等形成在线社区，进行沟通与互动。

当然，店铺必须有一块宝地留下来服务VIP老客户；分享更多开店管理战略，即刻关注越位少年装吧！