5、店员

1.店员的不稳定性

店员不稳定会造成多方面的影响。

A新来的店员专业程度不够，对于客户提出的很多问题无法很肯定得解答，客人会怀疑店员的能力，致使给客户一种不信任感！

B 新店员对店铺内情况不算熟悉，不能很好很及时的调控和解决店面问题，甚至连店铺内货品库存存放码数都不太清楚。客户要穿C36码，有的店员不知道放哪，找半天客户等久不耐烦导致离开……或者对店铺产品特色掌控不熟悉，还有对店铺内老客户购买习惯不熟悉等多方面问题。

C 女性内衣产品大多依靠熟客维持，也就是一个品牌的忠诚客户。但消费者有一个习惯--买东西会认人。比方我经常去一个店理发，我每次都会找同一个理发师，如果这个理发师不在店里，我可能就不会理发。我们下面的加盟商经常会反应，他自己看店跟店员看店情况完全不同！我不在店里的时候很多客户压根不买，还会打电话问我什么时候上班。相信很多自己看店的老板会有这经历，其实这种现状就在说明，客户买东西也是要认人的。如果你店员流失太大，那很简单说明一个问题：你店里肯定没几个老客户。最终结论，店员的流失带来的只会是客户的流失！（这种讲法对于某些地段一天到晚人流不断的店铺可以例外，但并不表示没有影响。）

2.店员对店铺基本情况的掌控

很多地方、很多店、很多人、很多时候，你会发现，一个店员在一个店做了很久，可是对于店铺内货品的卖点、码数、价格、店铺内的折扣信息、促销方案等很多情况都不清楚。有这样店员，在店内做了超过半年以上还有这种情况的，只想告诉你，老板，你不赚钱是你不冤，你赚了钱是在走运，运过之后啥样说不准！

前段时间去一个店里买衣服，看了半天发现某件衣服挺漂亮的，问导购这个产品有什么特别卖点，我只得到了一个答案：此产品采用进口面料，其他特色一个说不上。想想算了，喜欢就行，就让导购找个31码给我试。6分钟后，该导购回来告诉我： 先生不好意思，这个款式31码暂时没有货，要不你看下别的？（6分钟之后才跑来告诉我没了，白等了6分钟，我是没心情逛下去了。整个店铺看完才发现一件那么顺眼的，愣是等了半天结果还告诉我没有？我哪还有心情去看别的产品？）一个连销售库存数据都不清楚的店员，他直接会影响你大批的消费者！同比其他的产品卖点、货品有些什么码数、价格得清晰度、优惠方案的清楚程度，同样需要非常清楚，在客户提问时，必须及时的告诉顾客，以便在遇到突发情况时做出很好的调整。经销商朋友店里如果有这样的情况 请及时去更正。

3.店员情绪和状态

店员是人，有自己的思绪和感情，难免有的时候心情不好。往往很难免的在不注意的情况下把一些不欢快的情绪带到店铺里面，往往会影响服务态度。经常逛街我们会发现，自己现在买东西，除了比价格、比质量、比款式，更多的时候我还要比服务态度。服务态度不好的，我们怎么着也不会乐意掏钱买单。（假如这个店员连续一个月跟老公或男朋友闹矛盾，而在工作中没有很好的去控制，那或许你一个月的销售业绩都会有影响。）

内衣店毕竟不是女装外套那样，很多时候店里有很大的人流，往往内衣店都会显得比较的清雅，来逛的人不会那么多。在这种情况下，店员便会有很多的空闲时间，这个时候很多人选择拿着手机玩游戏、看小说或者坐在电脑前QQ。有时候客人进到店里他们随口一句：你好请随便看看。客人在店里逛了很久，突然发现店员还坐在哪里低着头玩自己的，一点不招呼自己。大部分客人会选择转头走人！这样的现象当出现几次之后，店员会形成一种错误认识，感觉客户是不想买自己走的，而不会从自身去找问题。那么这种现象便会继续恶化下去，从而影响店铺整体销售业绩。

上部分先到这里，下半部分会续写店员其他方面的影响以及店铺管理、店员管理因素的影响。更多的时候我们深刻的掌控了解店铺问题的出现，才能更好地去解决。

作者简介：

隐忍，实名刘云华，百丽挺营销部经理，拥有丰富的市场营销理论和实战经验， 终端实战派专家，在终端运作和执行方面有着深厚的功力和实际操作经验。对零售业培训体系构建与实操有着清晰而独到的个人见解。在终端运营、人员训练方面有着丰富的运作经验。