平时我们的导购在日常销售过程中想必遇到过各种各样的难题，什么样的顾客都有，会刁难人的更是大有人在，这就需要导购练就一身真本领，“见人说人话，见鬼说鬼话”，达成成交目的才是真英雄。下面韩丽尔就跟大家分享一下在内衣销售过程出现的几个情景。

销售情景1：

夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？

错误回答

导购：不是很厚啊。

导购：那看薄的吧。

正确回答

导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿）

图片来源：韩丽尔内衣

销售情景2：

导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？

错误回答

导购：喜欢的话，可以试穿。

导购：这是我们的新款，欢迎试穿。

导购：这件也不错，试一下吧。

正确回答

导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间）
导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

销售情景3：

导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？

错误回答

导购：没有关系，您随便看看吧。

导购：哦，好的，那您随便看看吧。

导购：您先看看，喜欢也可以试试。

正确回答

导购：是的，买东西一定要多了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？

导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段）

销售情景4：

你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？

错误回答

导购：是吗，我们店开了好几年了。

导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。
导购：我们正在媒体上做广告。

导购：我们确实是新牌子，刚进市场。

正确回答

导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多捧场，多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品，我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸）

导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿）

广州画丽内衣有限公司（韩丽尔）

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